A Panorama respeita a privacidade dos seus clientes e se compromete a proteger os dados pessoais coletados em nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

1. Dados que coletamos

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, poderemos coletar dados como:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão fiscal ou envio;
• Endereço de entrega;
• E-mail;
• Telefone/WhatsApp;
• Dados de pagamento, processados por plataformas seguras de pagamento;
• Histórico de pedidos;
• Informações de navegação, cookies e dados técnicos do dispositivo.

2. Como usamos seus dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Emitir nota fiscal, quando aplicável;
• Enviar produtos ao endereço informado;
• Prestar atendimento e suporte ao cliente;
• Enviar atualizações sobre o pedido;
• Prevenir fraudes;
• Melhorar a experiência no site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido.

3. Compartilhamento de dados

A Panorama poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução dos serviços, como por exemplo com:

• Plataformas de pagamento;
• Empresas de transporte e logística;
• Sistemas de e-commerce;
• Ferramentas de atendimento;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A Panorama não vende dados pessoais dos clientes.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema digital é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também proteja seus dados de acesso, senhas e dispositivos pessoais.

5. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar desempenho, personalizar conteúdo e oferecer anúncios mais relevantes.

O cliente pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o cliente pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão, bloqueio ou anonimização de dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

[E-MAIL]

7. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais, fiscais, regulatórias, exercício regular de direitos ou prevenção de fraudes.

8. Alterações nesta política

A Panorama poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/TROCA/REEBOLSO

A Panorama preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]

Após o contato, nossa equipe irá orientar o cliente sobre o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:

• Produto completo;
• Caixa original;
• Acessórios enviados junto ao pedido;
• Manual, cabos, cartão de memória e demais itens, quando aplicável;
• Sem sinais de mau uso, dano físico causado pelo cliente, queda, oxidação, abertura indevida ou alteração não autorizada.

Caso o produto seja devolvido com sinais de uso indevido, ausência de itens, dano causado pelo cliente ou violação indevida, a Panorama poderá realizar uma análise técnica antes de aprovar a devolução ou reembolso.

3. Produto com defeito ou problema técnico

Os produtos vendidos pela Panorama possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas técnicos que não tenham sido causados por mau uso, queda, contato com líquidos, violação, tentativa de conserto por terceiros ou alteração indevida do sistema/produto.

Caso o cliente identifique algum problema, deverá entrar em contato com nossa equipe para receber suporte. Sempre que possível, a Panorama poderá orientar o cliente remotamente para resolver configurações, dúvidas de uso ou problemas simples.

Se for necessário, o produto poderá passar por análise técnica para confirmação do defeito.

4. Troca, reparo ou reembolso

Em caso de defeito confirmado dentro do prazo de garantia, a Panorama poderá, conforme o caso:

• Orientar o cliente para resolução do problema;
• Realizar reparo;
• Substituir o produto por outro equivalente;
• Oferecer reembolso, quando aplicável.

A solução será definida conforme a análise do caso, disponibilidade de estoque e legislação aplicável.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão ou intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco/emissor do cartão.
• Compras via Pix: o reembolso será realizado via Pix para os dados informados pelo titular da compra.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.

6. Custos de envio na devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito confirmado dentro da garantia, a Panorama seguirá as regras previstas na legislação aplicável e orientará o cliente sobre o procedimento correto de envio.

POLÍTICA DE FRETE/ENTREGA

A Panorama oferece diferentes modalidades de entrega, conforme disponibilidade para o endereço informado no checkout.

1. Modalidades de envio

As opções de frete disponíveis podem incluir:

Entrega Turbo São Paulo

Modalidade disponível para determinadas regiões de São Paulo.

Pedidos aprovados dentro do horário limite informado no site ou no checkout poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional e cobertura da região.

Caso a modalidade Turbo seja selecionada para uma região sem cobertura ou ocorra qualquer impossibilidade logística, nossa equipe entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução, que poderá incluir reembolso do valor do frete, alteração da modalidade de envio ou outra alternativa combinada com o cliente.

SEDEX

Modalidade de entrega expressa disponível para diversas regiões do Brasil.

Pedidos aprovados até o horário limite de processamento, geralmente até as 14h em dias úteis, poderão ser preparados e despachados com prioridade, conforme disponibilidade operacional.

O prazo final de entrega varia conforme o CEP de destino e será informado no checkout.

PAC / Frete Econômico

Modalidade econômica disponível para diversas regiões do Brasil.

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e será exibido no checkout antes da finalização da compra.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimativas informadas com base na região, modalidade escolhida e operação logística.

O prazo pode variar por fatores externos, como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Restrição de entrega na região;
• Greves;
• Feriados;
• Atrasos dos Correios ou transportadoras;
• Eventos climáticos;
• Alta demanda promocional.

3. Processamento do pedido

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento interno do pedido.

Alguns pedidos podem exigir configuração, conferência, embalagem e separação de acessórios antes do envio.

4. Código de rastreio

Quando aplicável, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail, WhatsApp ou pelo próprio painel do pedido.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o produto no endereço informado.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente seus dados de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou gere devolução do pedido, a Panorama poderá cobrar novo valor de frete para reenvio.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios.

Caso o pedido retorne para a Panorama por ausência do destinatário, endereço incorreto ou não retirada em agência, nossa equipe entrará em contato para combinar o reenvio.

Aviso Legal

As informações disponíveis no site da Panorama são fornecidas com o objetivo de apresentar nossos produtos, condições comerciais, políticas de atendimento e orientações de uso.

A Panorama se esforça para manter todas as informações atualizadas, corretas e claras. No entanto, podem ocorrer variações de estoque, preço, prazo, descrição, imagem, disponibilidade de cores, acessórios ou características do produto.

As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto final, especialmente em cor, brilho, acabamento, embalagem ou acessórios.

A Panorama não se responsabiliza por problemas decorrentes de uso indevido do produto, instalação inadequada de arquivos, modificações não autorizadas, quedas, contato com líquidos, abertura do aparelho, tentativa de reparo por terceiros ou qualquer alteração feita fora das orientações fornecidas pela nossa equipe.

Todos os nomes, marcas, jogos, personagens, logotipos e demais propriedades intelectuais eventualmente mencionados pertencem aos seus respectivos titulares. A Panorama não reivindica propriedade sobre marcas de terceiros.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com nossas políticas, incluindo Política de Privacidade, Política de Frete, Termos de Serviço e Política de Devolução, Troca e Reembolso.

TERMOS DE USO

Ao acessar o site da Panorama ou realizar uma compra, o cliente concorda com os presentes Termos de Serviço.

1. Sobre a loja

A Panorama comercializa produtos eletrônicos, consoles portáteis, acessórios e itens relacionados ao entretenimento digital.

Dados da empresa:

Razão social:Panorama Worldwide
CNPJ:59.915.619/0001-79
Endereço: R. Dr. Teodoro Quartim Barbosa 223a - Vila São Francisco - CEP: 05352050 - São Paulo - SP
E-mail:vitor@panoramapanorama.com.br
WhatsApp: +55 11 971164139

2. Uso do site

O cliente se compromete a utilizar o site de forma lícita, respeitando a legislação brasileira, estes Termos de Serviço e as demais políticas disponíveis no site.

É proibido utilizar o site para práticas fraudulentas, tentativas de invasão, uso indevido de informações, compras com dados falsos ou qualquer conduta que possa prejudicar a Panorama ou terceiros.

3. Informações dos produtos

A Panorama busca apresentar informações claras sobre seus produtos, incluindo descrição, características, imagens, preços e condições comerciais.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento, embalagem ou acessórios, conforme lote, tela do dispositivo do cliente ou disponibilidade do fornecedor.

4. Preços e pagamentos

Os preços exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já confirmados.

Os pagamentos são processados por plataformas seguras de pagamento. A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador utilizado.

5. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processamento interno para separação, configuração, embalagem e envio.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados ou instabilidade logística, o prazo de processamento poderá sofrer alterações. Quando necessário, a Panorama poderá entrar em contato com o cliente para atualização de informações ou alinhamento sobre o pedido.

6. Entrega

As condições de entrega, prazos e modalidades disponíveis são informadas no checkout, conforme o endereço do cliente e a opção selecionada.

A Panorama não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições de entrega, eventos climáticos, greves, falhas de transportadoras, Correios ou situações fora do nosso controle direto.

7. Garantia

Os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre problemas causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, oxidação, abertura indevida, tentativa de reparo por terceiros, modificação não autorizada do sistema ou danos causados pelo cliente.

8. Devoluções e reembolsos

As regras de devolução, troca e reembolso estão descritas na nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso, disponível no site.

9. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer informações corretas no momento da compra, incluindo nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.

Caso o pedido seja enviado para endereço incorreto informado pelo cliente, custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados.

10. Alterações nos termos

A Panorama poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada no site.